POLITIQUE D’EXPEDITION
Livraison rapide et fiable
Nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat simple et sereine. Nos parfums sont expédiés en France et en Belgique avec des transporteurs de confiance.
Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24h ouvrées après validation de votre paiement.
Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi.
Modes et options de livraison
Nous travaillons avec Chronopost et Mondial Relay pour vous garantir un service rapide et sécurisé.
Livraison à domicile ou en point relais (selon votre choix au moment de la commande).
Remises en main propre possibles à Maubeuge (59) et Poissy (78) sur rendez-vous.
Tarifs d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction du poids et de l’adresse de livraison.
Ils vous seront indiqués avant la validation du paiement.
Suivi de votre commande
Dès l’expédition, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Les délais de livraison peuvent être impactés par des événements exceptionnels (intempéries, période de forte activité, etc.). Nous faisons toujours notre maximum pour garantir une livraison dans les meilleurs délais.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Maison Siraj vous pouvez changer d’avis. Nous sommes engagés à vous offrir des produits de qualité et un service clientèle hors pair. Si toutefois, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de remboursement.
Délais
Notre politique est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de l’article retourné et vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre carte bancaire ou le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
être inutilisé
être dans l’état où vous l’avez reçu
être dans son emballage d’origine
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte bancaire, car un délai peut exister avant que le remboursement apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est parfois nécessaire.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : maisonsiraj@gmail.com
Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Echanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage à la réception. Si vous devez échanger un aticle contre le même modèle, écrivez-nous : maisonsiraj@gmail.com
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez nous adresser un e-mail : maisonsiraj@gmail.com
Nous nous engageons à vous offrir un service clientèle exceptionnel, nous ferons notre possible pour garantir votre satisfaction.